「更新プログラムをダウンロードしています」から進まない
最近、友人からWindows１０搭載の中古のパソコンを頂きました。
スタートボタンを押して画面を見ていますと、このWindows１０のバージョンが古いので最新版に更新しますか？の表示ボタンがあり、はいのボタンを押してUpdateの画面になり更新がスタートしました。
青色背景の画面で１０％から進まない
上記画面では順調に１００％まで少し時間はかかったものの、完了しました。
次に青色背景の画面が表示されて「更新プログラムをダウンロードしています」の画面になり、「更新プログラムをチェックしています」の文字が現れてすぐ横に％表示が現れました
その％欄が１０％までいきましたが、それからが一向にすすまないということが起こりました。
砂時計は回っており、ハードディスクランプも反応しています。
調べたこと
マイクロソフトコミュニティで質問を投稿し、アドバイザーさんから関連ネットのリンクを教えていただきました。
ネットを見ると、Windows１０ 「更新プログラムをダウンロードしています」で進まないときの解決策という記事があり、参照させていただきました。
Windows１０の更新プログラムとは？
マイクロソフトはWindows１０のセキュリティ維持のために都度ソフトの不具合防止のために更新プログラムをリリースしています。
２０１９年１０月１５日の時点での最新のバージョンは１９０３になっています。
ウィルス感染を防止するためには セキュリティソフトやOS（Windows１０）を常に最新にすることが必要です。
Windows１０のバージョン確認方法
左下のスタート画面を右クリック、「ファイル名を指定して実行」から空欄に「winver」とキーイン、OKボタンを押すとバージョンが表示されます。
「更新プログラムをダウンロードしています」で止まる原因
ネットで調べると主に下記が原因と書かれています。
１．Cドライブの容量不足・・・このためにはディスククリーンアップが有効。
２．特定のKB（更新プログラム）で止まったままになっている・・・Windows Update カタログを使って手動インストールをする。
私がやったこと
ディスククリーンアップを実施、再度更新をやりましたが結果は同じ、一晩中更新画面のままにしましたが、あいかわらず１０％のまま。
手動インストールも難しそうなのでどうしようかとネットを見ていましたら マイクロソフトサポートのページに行きつきました。
それでわらをもつかむ思いで電話番号を見つけ電話して担当の方に説明することができました。
説明をするとすぐにバージョンが古いことが原因だということがわかりました。
私のパソコンのバージョンは１５００番台のWindows１０の初期のままだったようで、こういう場合は通常のWindows Updateでは 今回のように空回りをしてまったくすすまないことがあるとのことでした。
その後、サポートの方がリモートで更新作業を実施してくださり、無事最新版に更新することができました。
サポートの方にお世話になり ありがとうございましたとお礼を言って電話をきりました。
Windows１０のUpdateがすすまないもう一つの原因
今回分かったこと、それはバージョンがあまりにも古すぎると更新作業が途中からすすまなくなるということです。
ここでの問題点は砂時計が回っていて、ハードディスクランプも点滅しており、一見順調に更新作業を進めているように見えることです。
このような時にはエラー表示でもしてくれれば助かるのにと思いました。
