私のもう１台のパソコンで、ＣＤ/ＤＶＤトレーにディスクを入れても作動せず、デバイスマネージャでプロパティを見るとエラーメッセージが出ていて、解決するまでにけっこうな手間がかかりました。
同様な不具合に遭われている方の参考になり、自身のメモにもなるので今回、記事にしました。
パソコンのＣＤ/ＤＶＤ不具合体験記
パソコンの銘柄
東芝 Dynabook Bシリーズで型番がＰＢ５５４ＫＥＢ・・・という機種で中古で購入したものです。
調べた結果、これは２０１３年製造のもので、Windows8からWindows10にバージョンアップして販売されていたものでした。
不具合の内容
現象
ＰＣの右側にあるＣＤ/ＤＶＤトレーにディスクをいれるのですがが反応せず、再生ができません。
症状
１．コントロールパネルをクリック、デバイスマネージャを見てみました。
２．デバイスマネージャを見ると、ＤＶＤ/ＣＤ ドライブの下のＴＳＳｃｏｒｐのと ころに「びっくりマーク」がついています。 エラーになっていますね。
３．このビックリマークのついているところをクリックし、右ボタンを押してプロパティを見ると下記のようなエラーコメントが書かれています。
「レジストリ内の構成要素が不完全であるかまたはこわれているため、このハードウェアデバイスを開始できません（コード１９）」
処置
１．びっくりマークのついているTSSTcorp CDDVDW SU-208D8 をタッチして色が変わるのを確認。
２．操作をタッチして「ドライバのアンインストール」をクリックする。
３．下記の表示ウィンドウが出るので「アンインストール」ボタンをクリックする。
４．デバイスマネージャの画面が下記のようになり、DVD/CD-ROMドライブが消えているようになる。
５．「操作」をタッチ、「ハードウェア変更のスキャン」をクリックする。
６．すると、デバイスマネージャの中に下記のように「DVD/CD-ROMドライブ」ができていて、びっくりマークが消えているようになる。
これで、ＣＤ/ＤＶＤは正常に使えるようになります。
ただし、これはPCシャットダウンするとまたもとに戻るので、起動後、CDやDVDを見る場合は 再度この操作をする必要があります。
この原因は次に述べるとおりです。
不具合の原因
これはＤｙｎａｂｏｏｋサポートに問い合わせた結果、教えてもらったことですが、東芝デバイスアクセスコントロールというアプリの影響のためです。
東芝デバイスアクセスコントロールについてはダイナブックのサイトで次のように書かれています。
「東芝デバイスアクセスコントロール」について＜Windows 10＞｜サポート｜dynabook(ダイナブック公式)
- 東芝デバイスアクセスコントロール
- 東芝デバイスアクセスコントロールは、通信機能、光学ドライブ、SDカードスロット、USBデバイスなど起動デバイスなどを制限することができるスーパーバイザー向けのアプリ
経緯
２０２１年４月、「東芝デバイスアクセスコントロールが正常に動作していない可能性があります」というウィンドウが出るので、設定-アプリからアンインストールを実施しました。
正常にアンインストールできましたが、一瞬後、またアプリの画面に復活表示されます。
何度やっても同じなので、これは手に負えないと思い、ダイナブックサポートに電話、リモートを受けながらアンインストールを再度実施し、アプリの復活表示はなくなりました。
しかし、PC起動時にいつも下記の表示が現れるようになりました。
解除ボタンを押せば消えるので、ま、いいかと思っていました。
が、今回のＣＤ・ＤＶＤの不具合にひょっとしてなんらかの関係があるのではないかと思い、ダイナブックサポートの方に聞いてみました。
その結果、やはりこれが関係しているとのことでした。
しかし、これは Windows8からWindows10にバージョンアップしたために起きるもので、東芝デバイスアクセスコントロールが完全に削除できないためで、どうしようもないとのことです。
結論
ＣＤ・ＤＶＤを使う場合は 起動する都度、デバイスのアンインストールとハードウェア変更のスキャンを実施することが必要です。
後記
この不具合解決のために色々なサイトを見ました。
マイクロソフトコミュニティや、Ｙａｈｏｏ知恵袋ではアプリのToshibaのRecovery DiskCreatorとRecoveryMediaCreatorをアンインストールすれば解決するとなっていました。
DVD/CD ROM drive not working since upgrading to Windows 10 - Microsoft Community
レジストリ内の構成情報が不完全であるか、または壊れているためこ... - Yahoo!知恵袋
しかし、それをやっても不具合はそのままでした。
.レジストリの不具合かもと思い、レジストリをいじることも覚悟したのですが、その前にまずダイナブックサポートに問い合わせてみようと思い、その結果 原因がはっきりしました。
ダイナブックサポートの担当の方には丁寧な対応をしていただき感謝しています。
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